悦博下载-改变销售人员的CRM交互方式,Salesforce推出AI语音助手及开发套件
作者:悦博世界杯 发布时间:2021-06-10 00:37
本文摘要:照片来源:venturebeat通信,将AI带入CRM过程,Salesforce自2016年发售人工智能平台Einstein以来已经晚了3年。

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照片来源:venturebeat通信,将AI带入CRM过程,Salesforce自2016年发售人工智能平台Einstein以来已经晚了3年。当然,最初积累AI新技术的经验是买卖,Salesforce已经收购了RelateIQ、PredictionIO、MetaMind、TempotoAI、Coolan、BeyondCore、Toopher、EdgeSpring等数十家AI、数据分析相关领域的公司,以及前报道的Salesforce斥资157亿美元有了Salesforce的Einstein平台,我们需要为客户提供世界上特别智能的CRM服务,Einstein是每个人的数据科学家,需要为每个客户在业务中获得最一流的AI技术。在Einstein发表之初,SalesforceCEO马克·贝尼奥夫发誓。

最近,在旧金山召开的Salesforce年度大会Dreamforce中,该公司发表了AI语音方面最近的动向:ServiceCloudVoice,将电话映射到服务云中的现代联系中心。EinsteinVoiceSkils,语音应用于程序开发套件。升级版Einstein语音助手,基于Salesforce-Custormer-360和APP搭建的虚拟世界助手。

Einstein产品副社长Marco对Casalaina作出反应,2017年初只有5分之一的企业用于AI应用,到2019年已经有将近一半的公司将AI构筑在运营中。但是,AI的采用率虽然减少了,但并不是所有的公司都看到了他们期待的结果,实质上70%的公司对AI的配置应用程序没有任何影响。

因此,Salesforce的Einstein改良是通过SalesforceCustomer360产生的语音数据获取模块,已经应用于Salesforce销售云、服务云、营销云、商业云。推荐非常简单的场景,员工可以通过自己的声音利用自然语言技术进行信息搜索。语音助手Einstein语音助手主要应用于为用户提供无导航系统的云服务。

与其他平台相比,其优势之一是它的通用性,每个用户账户产生的数据都是孤立无援的,也可以自学特定场景中的术语、首字母简写、俗语。该语音助手除了可以语音并转文字等功能外,还可以利用自然语言处理催促改版记录并创建任务,或者通过Einstein助手网页分析后台和数据,如案例和性能指南。此外,由于与谷歌Assistant、亚马逊Alexa开展了当地建设,Einstein语音助手可以获得重要优先事项的日常概要,如展开的会面等。语音应用程序开发套件Einstein语音应用程序(以前称为EinsteinVoicebuilder),可以获得定制服务,反对语音驱动企业应用程序的创立。

在设置页面中,对外开放者和管理者可以自由选择客户关系管理操作者(例如修改字段、创建任务或朗读预测),也可以自由选择通报各操作者的字段和对象。在某种程度上,它还可以满足员工的习惯,控制如何回读信息,并采访应用程序的渠道和设备。

Einstein语音助手和语音开发条件可以跨越设备,包括Android和iOS系统。Salesforce移动端配备第三方智能音箱和智能显示器,是Salesforce展示的企业场景下的概念设备。我们相信基于AI技术的对话界面可以改变业务流程,为什么我们还专注于这个领域的想法,在Salesforce系统整体中引进语音系统。爱因斯坦语音产品的高级总监Michael对Machado作出反应,语音可以使企业更加自然地从Salesforce系统中提供洞察,使已经强大的系统更加强大。

据报道,这两种产品是Salesforce去年年底宣布的Einstein语音机器人(聊天机器人设计和选择服务)的补充。基于EinsteintBot平台建设的语音机器人与Alexa、谷歌Assistant等语音助手相容,可以满足定制市场的需求。Einstein平台上的语音机器人主要面向消费水平。

例如,某航空公司可以消费者在Salesforce系统中修改预约信息,或者在Salesforce服务云中创建常见问题的知识库。服务云语音服务云语音(Service的CloudVoice),正如上述说明的那样,在统一的远程控制台处理电话、数字频道和客户反对数据。可以自动mRNA调用和路由,在服务云中动态显示mRNA,可以参考客户记录。

在监控方面,定制的仪表盘可以让管理者查询调用和对话,同时监控调用路由到哪里,每个代理商的技能和必须动态或事后指导的对话。Einstein与后端服务云语音紧密联系。具体来说,它为代理获得了常见问题和知识库等最佳解决方案。

帮助Einstein、CallCoaching,管理者可以从对话数据中洞察。自然语言处理可以识别和关注销售电话记录中的关键词,如竞争品经常出现的次数、争论和价格等最佳解决方案。Salesforce应对,用于该服务的客户可以更换或保留现有的电话系统服务提供商。在某种程度上,Salesforce还可以获得一站式服务,通过与AWS公有云客户联系中心Amazon与Connnect合作,可以在服务云内部销售并交付给实际构建的电话系统。

服务云语音服务在谷歌全面成为联系中心AI后一周生产,该中心云服务利用AI自动开展客户呼叫中心的交流。它获得了可比性强的辅助功能,除了可以通过语音或文本或在线对话适当搜索的虚拟世界座位外,还可以通过通话获得科学知识资源。(公共编号:)编译器)原始文章允许禁止发布。

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